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母婴实体店引入增值服务项目

[2017-03-31 22:39:00] 来源:国际商报 编辑: 点击量:
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导读:提起母婴实体店,不少消费者认为无非就是卖奶粉、尿不湿、婴儿车、孕妇装等母婴用品。在电商的冲击下,母婴实体行业竞争加剧,包括奶粉在内的所有品类的利润不断降低。在此....

提起母婴实体店,不少消费者认为无非就是卖奶粉、尿不湿、婴儿车、孕妇装等母婴用品。在电商的冲击下,母婴实体行业竞争加剧,包括奶粉在内的所有品类的利润不断降低。在此情形下,产后护理、照相、小儿推拿等增值服务项目被大量引入母婴实体店,成为其抵抗利润下滑的利器。

在2017中国婴童渠道发展高峰论坛上,高级乳业分析师宋亮表示,未来大型母婴店要向服务型的供应者转型,母婴行业70%的增值将来自服务。母婴行业从根本上说是服务提供者,现在很多企业开始涉足月子中心、照相、洗澡、理发等层次不一的服务项目。短期来看,门店经营者奶粉营销应该进行多元化发展,由单一销售奶粉、尿不湿转向卖更多产品。比如说,除了销售母婴产品之外,还提供保健服务。长期来看,门店经营要实现专业化、连锁化、服务化,要从传统的产品销售转向现代化、专业化的服务提供者。

吉拉奇孕婴摄影店的工作人员告诉记者,其公司做的是摄影项目店内植入,主要针对母婴店。母婴店通过加盟把摄影项目植入店内,再独立运营。“我们公司2015年年初就开始将摄影项目植入母婴店,现在全国已经有1700多家母婴店与我们进行合作。今年,我们还将与产后修复中心进行合作。现在实体店不好做,母婴店引入摄影、产后修复等项目主要是为了更好地增值它们的服务,去吸引更多的顾客。而我们公司的宗旨是根据市场情况去帮助母婴店更好地经营它们的店面,把不是会员的顾客变成会员,把会员变成了更好的服务对象。摄影项目对母婴店效益提升有一定帮助,但不能只靠这个。对很多母婴店来说,怎样吸引更多的顾客进店才是最关键的。”但该工作人员也表示,现在母婴行业产品同质化太严重,例如母婴店最早引入的儿童游泳增值服务现在差不多成了母婴店直接赠送的项目。目前,母婴店火热的增值服务是摄影、产后修复、早教。

雷氏普爱市场经理王茹在接受记者采访时表示:“母婴店主要经营宝宝用品、产包、孕妇装。母婴店的客源主要是备孕期女性、孕妇、产妇和0~3岁宝宝的母亲。很宝妈生完孩子后都会面临奶少、急性乳腺炎等问题,母婴店把催乳项目嫁接进去就会稳定0~3岁宝宝的妈妈在店内的消费。然后再把小儿推拿嫁接进去,店内服务项目就会覆盖到0~12岁的儿童。现在开展产后调理业务的母婴店特别多,去年我们就与2000多家母婴店进行合作。通常的做法是母婴店单独学习催乳项目,或单独加盟产后调理,或整体加盟。由于母婴店利润大幅下滑,它们都选择增加服务项目去吸引客户。在地方市场,几乎每家母婴店都有服务项目,很少有单独卖奶粉、纸尿裤的也可以单独卖奶粉和尿不湿。”

去年11月,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》(以下简称《意见》),对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署。《意见》从调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合三个方面明确了创新转型的9项主要任务。在创新发展方式方面,意见提出要鼓励企业创新经营机制、创新组织形式、创新服务体验,推动实体零售补短板、增优势,提高核心竞争力。

实体店的体验优势是电商所不能比拟的。体验包含服务,环境体验,以及更个性化的打造,这是拉拢消费群体的有效招式。实体母婴店引入服务项目正是其转型升级的一个方向。

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